ÍNDICE
1- AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE USO.
2- CONDICIONES DE COMPRA.
3- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
4- ENVIOS.
5- POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
1. AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE USO
SI ERES MENOR DE EDAD NO SIGAS NAVEGANDO
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(ver el punto 2 del apartado CONDICIONES DE COMPRA)
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INTELECTUAL.
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intereses y derechos de esta web y de su propietario y titulart o de terceros. - CONTACTO: para cualquier consulta o reclamación dirigirse a:
Con el objetivo de que nuestra relación comercial tenga un buen desarrollo, te pedimos que leas
atentamente estas.
2. CONDICIONES DE COMPRA
ÍNDICE
- CONTRATO
- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
- MAYORÍA DE EDAD
- RECHAZO DE COMANDAS
- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
- CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
- PRECIO Y PAGO
- POLÍTICA DE DESISITIMIENTO Y CONDICIONES DE RECLAMACIÓN Y DEVOLUCIÓN
- GARANTIA DEL PRODUCTO
- IDIOMAS DE ATENCIÓN
1.CONTRATO. Estas condiciones constituyen un contrato vinculante entre MONTLLEÓ CERÀMICS (en
adelante MC) y tú, el/la comprador/a (en adelante CP).
1.1 Éste contrato sirve para garantizar tus derechos como consumidor como como los nuestros, como empresa suministradora de bienes de consumo.
1.2 Éstas Condiciones de Compra son las únicas aplicables en el ámbito de éste Website y sustituyen a cualesquiera otras anteriores.
1.3 La vigencia de éste contrato será de 30 días naturales a partir de la fecha de confirmación de la comanda por parte de MC.
1.4 La realización de una comanda en éste Website implica la aceptación sin reservas de éstas Condiciones de Compra.
1.5 En el caso de que no esté de acuerdo con estas condiciones, es mejor que no nos compres nada.
1.6 MC sde reserva el derecho de cambiar unilateralmente y sin previo aviso éstas Condiciones de Compra, por lo que te recomendamos que las leas siempre antes de realizar una compra.
2. MAYORIA DE EDAD. Al realizar una comanda en éste Website, entendemos que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para asumir éste contrato.
2.1 En caso de no ser así, la Empresa queda desvinculada de todo compromiso con el comprador.
3. RECHAZO DE COMANDAS. Nos reservamos el derecho a rechazar unilateralmente aquellas comandas que estimemos lo merezcan.
4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.
4.1 Todas las comandas y las fechas de entrega están sujetas a la disponibilidad de los productos en el almacén.
4.2 En caso de fallos de stock, te facilitaremos información sobre alternativas (productos sustitutivos) de calidad, características y precio igual o parecido al inicialmente solicitado. También te informaremos sobre el tiempo de espera para poder suministrarte la pieza inicialmente solicitada.
4.3 En caso de que estas propuestas no te satisfagan y decidieras cancelar la comanda, te reembolsaríamos el importe pagado previamente, incluyendo gastos de transporte, si los hubieras abonado.
5. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
5.1 Todos nuestros productos son de elaboración artesanal, dándose variaciones en la textura, las
medidas, tonos de color y otros aspectos externos (poritos, algún cuarteado,…).
5.2 Ésta variaciones no son consideradas, por lo tanto, TARAS O DEFECTOS, por el contrario, son consideradas CARACTERÍSTICAS NATURALES de la condición y carácter artesanal de la pieza, garantizando su producción manual e individual.
5.3 Tu pieza está elaborada con arcillas y barnices de la mejor calidad; la cocción se verifica a 1060ºC lo que garantiza buenas cualidades mecánicas (dureza, resistencia a golpes, posibilidad de uso en microondas, etc) pero NO SON APTAS PARA EL FUEGO DIRECTO.
5.4 En el caso de las piezas únicas, aquellas de las que solo se ha producido una sola pieza, no se admite la repetición, bajo comanda, de la misma.
6. PRECIO Y PAGO
6.1 El precio de la pieza es el especificado en la web, excepto en el caso de error manifiesto, evidente y lógico.
6.2 Aunque nos aseguramos de que todos los datos que figuran en el Website son correctos, pueden producirse errores; en el caso de error en el precio de una pieza que hayas comprado, te lo notificaremos a la mayor brevedad posible y te daremos la opción de confirmar la comanda o anularla. En éste último caso procederemos a la devolución del importe pagado por el mismo canal de pago.
6.3 No estamos obligados a suministrar uno o varios productos a un precio manifiestamente incorrecto e inferior al suyo, incluso habiendo sido confirmada la comanda por nuestra parte.
6.4 En caso de no poder establecer contacto contigo o no recibir respuesta por tu parte, consideraremos anulada la comanda y te reembolsaremos el importe abonado por el mismo canal en que lo abonaste.
6.5 Los precios que figuran en la web llevan el IVA incluido.
6.6 Toda comprar hecha dentro de la zona IVA de la Unión Europea está gravada con el IVA, excepto para los negocios con nº de IVA validado para transacciones intracomunitarias. En caso de operaciones bajo esta circunstancia, el comprador habrá, inexcusablemente, de facilitar su nº de IVA comunitario.
6.7 Las compras realizadas por clientes de fuera de la UE están exentos de IVA, pero sujetos a los impuestos y cargos propios del país de recepción de la mercancía, los cuales, corren a cargo del Cliente.
6.8 Los precios que figuran al Website NO LLEVAN INCLUIDOS ni los gastos de transporte ni cualquier otro (seguros, impuestos de aduana, etc) que pudieran gravarlo en función del país de destino.
6.9 Los gastos de transporte varían en función de la destinación de la mercancía y se calculan automáticamente en la Cesta de compra para la Península Ibérica, Balears y Europa, habiéndose de consultar para el resto de destinos.
6.10 Una vez calculado el precio del transporte, se sumará al importe del producto obteniéndose la BASE IMPONIBLE; sobre ella se calculará el IVA y la suma de los dos montantes será el importe total que habrás de pagar en “Mi tiquet.
6.11 Los precios podrán sufrir modificaciones en cualquier momento y sin previo aviso; éste hecho NO afectará a las comandas realizadas y confirmadas con anterioridad a la fecha de modificación del precio.
7. POLÍTICA DE DEISTIMIENTO COMERCIAL Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN.
7.1 QUEDAN EXCLUIDAS LAS PIEZAS DE OFERTA DEL OUTLET
7.2 Puedes ejercer tu derecho al desistimiento comercial, tal y como marca la ley, en el término de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía en tu hogar.
7.3 Para proceder a la devolución, habrás de:
a/ Rellenar el CUESTIONARIO DE RECLAMACIÓN Y DEVOLUCIÓN;
b/ Seguir ATENTAMENTE las INSTRUCCIONES DE ENVIO (empaquetado y entrega al transportista), las cuales encontrarás en el CUESTIONARIO DE RECLAMACIÓN y en el interior de la caja de envío, así como en la Web;
c/ Una vez la pieza se encuentre en nuestro almacén y después de comprobar que la devolución cumple todos los requisitos solicitados, se procederá al reintegro del importe pagado o a aquella acción que sea procedente.
7.4 DEVOLUCIONES
a/ la devolución será gratuita a nuestro cargo) cuando esté producida por la garantía.
b/ La devolución correrá a cargo del cliente cuando este ejerza su derecho al desistimiento por no ser la pieza de su agrado, fallo en la elección, cambio de opinión, etc.
c/ La devolución de la pieza correrá a cargo del cliente cuando no haya sido posible la entrega de ésta en el domicilio especificado (datos erróneos en la dirección, ausencia del cliente de la dirección de entrega, imposibilidad de localizar y contactar con el cliente, etc) según los términos especificados por la empresa de transporte. La comanda volverá a ser enviada previa confirmación, por parte del cliente, de la dirección de entrega y el pago de los nuevos gastos de transporte.
d/ En caso de que el Cliente quiera ejercer su derecho al Desistimiento comercial, en el supuesto del punto c/, le será reintegrado el importe de la compra, descontando los gastos de transporte acumulados, por el mismo canal en que se realizó el pago.
7.5 CONDICIONES PARA EL DESISITIMIENTO Y LA DEVOLUCIÓN
7.1. El desistimiento ha de comunicarse en el término de 14 días a partir de la fecha de recepción de la comanda por parte del Cliente.
7.2 La mercancía NO DEBE HABER SIDO USADA POR EL CLIENTE.
7.3 La mercancía ha de llegar a nuestro almacén embalada según las instrucciones de la HOJA DE INSTRUCCIONES DE EMBALAJE Y ENVIO.
7.4 La mercancía ha de llegar a nuestro almacén en perfectas condiciones, sin ningún daño o desperfecto.
7.5 Una vez comprobado que el producto cumple nuestros requisitos exigidos para su devolución, procederemos a devolver el importe pagado excepto el precio del transporte, en un plazo de 72 h hábiles por el mismo canal en el que se realizó el pago.
7.6 En caso de no haber cumplido el Cliente los requisitos exigidos, MC no aceptará la devolución, la mercancía será devuelta al Cliente, previo pago de los nuevos gastos de transporte y no se le reintegrará el importe de la pieza.
8. GARANTÍA DEL PRODUCTO
8.1 A partir de la fecha de su compra, el producto tiene una garantía de 12 meses contra cualquier defecto de fabricación.
8.2 Recuerda que NO son objeto de aplicación de la garantía, quedando excluidas, por lo tanto, aquellas características específicas de la producción artesanal (ver p. 5) como las variaciones de tonalidad, variaciones en las medidas y las formas, etc.
8.3 Quedan excluidas de ésta garantía aquellos desperfectos causados por el uso indebido o por accidentes durante su uso cotidiano; recuerda que tienes en tus manos un objeto de cerámica, de naturaleza frágil y que puede sufrir roturas parciales o totales por golpes.
8.4 Recuerda que nuestros MUGS (tazas y vasos) y platos de la vajilla MEDITERRÀNI resisten la acción de los microondas, pero NO del fuego directo ni el calor procedente de resistencias eléctricas o cualquier otra fuente de calor, exceptuando los mencionados de microondas: por lo tanto, calienta tu bebida o alimento en tu MUG o plato MEDITERRÀNI solamente en un aparato domestico de microondas; si solo dispones de otras fuentes de calor, calienta tu bebida o alimento en un recipiente adecuado y luego viértelo en tu MUG o plato MEDITERRÀNI.
- Los idiomas de atención telefónica son el Valencià/Català y el Castellano (Español). Los idiomas de atención escrita son el Inglés y el Francés.
- AL EFECTUAR TU COMANDA DECLARAS QUE ACEPTAS EL CONJUNTO DE ÉSTAS CONDICIONES GENERALES.
3. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ANULACIONES
LEE ATENTAMENTE ÉSTAS INSTRUCCIONES
1- Tienes 14 dias naturales para cambiar la pieza que has comprado en nuestra Web (término legal, según los art. 102-104, RDL1/2007 de 16 de noviembre: ley general para la defensa de los consumidores, es de 14 días.
2- Tienes dos opciones para hacer el cambio o devolución:
a/ directamente en nuestra tienda física en València
b/ siguiendo el Procedimiento de devolución.
3- Las comandas en proceso de ejecución podrán ser anuladas hasta 24 horas después de haberse realizado la compra.
4- Podrán ser anuladas tanto las compras como las reposiciones después de la reposición de una pieza comprada, siempre dentro del término estipulado en el punto precedente.
5- La anulación de una compra o la reposición, comporta el cobro del 30 % del importe pagado por el cliente en concepto de gastos de gestión.
6- El importe restante, el 70% de lo pagado previamente, será reembolsado en el término de 14 días por el mismo canal en que se hizo el pago.
En caso de devolución del o de los productos comprados, éste período se iniciará a partir del momento en que hayamos comprobado que la o las piezas son las mismas que compraste y de que están en perfectas condiciones.
IMPORTANTE: en caso de que la o las piezas presenten roturas o desperfectos (no atribuibles al transporte) a causas de un deficiente embalaje (sin seguir nuestras Instrucciones para el embalaje) o presente signos de haber sido usada, perderás todo derecho de restitución tanto de otra pieza como del importe pagado.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado.
Tienes que rellenar y remitirnos, antes de que se cumpla el período antes mencionado, el “Formulario de desistimiento”
Tienes que embalar el producto con el embalaje original, incluyendo todo el material impreso, si lo hubiere, que acompañe a la pieza, siguiendo MINUCIOSAMENTE las instrucciones dadas en la HOJA DE INSTRUCCIONES DE EMBALAJE, el cual es uno de los documentos que debe acompañar a la pieza; si no lo tienes, por la razón que sea, puedes descargarlo en nuestra web. IMPORTANTE: si el embalaje no se ajusta a las especificaciones de la Hoja de instrucciones de embalaje, la pieza puede sufrir daños irreparables durante el transporte; si esto ocurriera y el embalaje no fuera el adecuado (ajustado a las instrucciones) perderías TODO DERECHO DE RESTITUCIÓN, tanto de la pieza como del importe pagado. Por favor, lee atentamente y sigue con precisión las instrucciones de embalaje.
Te recomendamos que cuando recibas el paquete lo abras ante el transportista y confirma que ha llegado en perfectas condiciones. En caso de que no sea así, NO LO ACEPTES Y PONTE EN CONTACTO CON NOSOTROS; hazle una fotografía, tanto a la pieza como al embalaje, las cuales deberás remitirnos a la mayor brevedad posible. Si no haces esto, te atribuiremos a ti el desperfecto, con las consecuencias antes citadas.
Tienes que entregar el paquete a la misma compañía de transportes que te lo trajo. (¿la empresa pasaría a recogerlo por el domicilio del cliente??)
Los gastos de transporte de la devolución por causas propias del cliente, correrán a su cargo, cualquiera que sea el importe pagado por él. Los gastos de transporte de la devolución por causas ajenas al cliente, correrán a nuestro cargo.
La reposición de la pieza será:
a. la misma pieza o una diferente, pero del mismo precio
b. una pieza de precio superior o inferior.
En este caso el ajuste del importe pagado se verificará por el mismo medio en el que se realizó el primer pago.
4. ENVIOS
1.TRAMITACIÓN Y RECEPCIÓN
1.1. El proceso de tramitación para la entrega de la mercancía comprada se inicia:
a/ a partir del momento de recepción del pedido, si el pago se ha realizado con tarjeta,
b/ a partir de la confirmación de la transferencia bancaria si se ha realizado por este procedimiento.
2.ENTREGA
2.1. Este proceso, que dura entre 24 y 48 horas, únicamente se dará en días hábiles dentro de nuestro horario laboral: si la compra se realiza en días festivos (locales, autonómicos, nacionales), fin de semana o fuera de nuestro horario laboral, el proceso no se iniciará hasta el siguiente día hábil dentro de nuestro horario laboral.
2.2. La entrega se realizará en el domicilio indicado por el cliente y se verificará en xx-xx días, a partir de la fecha de recogida del paquete por parte de la empresa de transporte en nuestro almacén; MC no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega no se produzca debido a que los datos de entrega por facilitados por parte del cliente sean erróneos, falsos o incompletos o por otras causas ajenas a MC ya la empresa de transporte. En caso de que el producto, por los motivos antes explicados, deba ser reenviado a MC, los gastos correrán a cargo del Cliente, descontándose del importe que haya pagado. En caso de que el Cliente quiera el producto, deberá dar los datos de envío correctos y abonar la cantidad que falte en su cuenta. La entrega se realizará en días hábiles por lo que puede verse condicionada por los festivos de la población de destino (locales, autonómicos, o nacionales).
2.3. En el caso de envíos internacionales, los plazos de entrega pueden verse afectados por trámites aduaneros o cualquier otra índole propia del país de destino (festividades, etc.).
2.4. Los gastos de envío se calcularán en la cesta de compra.
2.5. Para pedidos superiores a los 120’00€ serán gratuitos
2.6. Si lo deseas, puedes recoger tu prenda en nuestra tienda física, COLLA MONLLEÓ CERAMISTES, en la Plaza Redonda de Valencia nº 12, ahorrándote los gastos de transporte.
2.7. NO se realizará ningún envío a apartados de correo.
3. RECEPCIÓN
3.1. El cliente deberá comprobar, a la entrega del paquete, que está en perfectas condiciones, entero y sin presentar golpes, deformaciones, etc.
3.2. Si es posible, deberá abrirlo ante el empleado que realice la entrega y comprobar que el objeto está en perfectas condiciones.
3.3. En caso de que el objeto no esté en perfectas condiciones, el Cliente deberá reclamar por escrito rellenando y enviando por correo el cuestionario de “RECLAMACIÓN Y DEVOLUCIÓN”, incluyendo, si cabe, fotografías del embalaje y del producto, en las 24 horas siguientes a la entrega, no aceptándose ninguna reclamación pasado ese tiempo.
3.4. En caso de que se haya producido un error en la referencia enviada, el cliente puede acogerse a su derecho de DESESTIMIENTO COMERCIAL y proceder según el punto 7,” POLÍTICA DE DESISITIMIENTO COMERIAL Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN” de las “CONDICIONES DE COMPRA”.
En éste caso, los gastos de transporte, tanto de la pieza devuelta como los de la reposición, correrán a cargo de MC.
3.5. Para verificar la devolución, el cliente deberá embalar, según las instrucciones dadas en “INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO”. En caso de que la pieza sufra desperfectos o roturas a causa de un embalaje deficiente, el cliente perderá el derecho de restitución de los importes pagados.
5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
- El Usuario se compromete, con la aceptación de las Condiciones de Uso, a suministrar datos
personales verídicos y garantiza la comunicación a MC de cualquier modificación de los mismos;
Entendemos que, con la realización del pedido y la aceptación de las Condiciones Generales, el
Usuario asume el compromiso de facilitarnos datos personales verídicos y que nos comunicarás las
posibles modificaciones de éstas; - Todos los datos que nos facilites serán tratados de acuerdo con el RGPD, de obligado
cumplimiento desde el 25 de Mayo de 2018 en el ámbito de la UE y Gran Bretaña (confirmar dato) - Solo te pediremos aquellos datos que sean estrictamente necesarios para llevar a buen término el
Proceso de Compra, es decir, hacerte llegar el pedido, efectuar el cobro del mismo, emitir la factura
y cumplir con las obligaciones fiscales y poder resolver satisfactoriamente cualquier consulta o
reclamación que pudieran surgir; - Como Cliente de MONTLLEÓ CERÁMICOS y usuario de su Website tienes derecho a recibir
información sobre el tratamiento, uso y plazo de tiempo de tus datos, acceder, rectificarlos,
suprimirlos, oponerte, limitar o cancelar su tratamiento y almacenamiento y solicitar su portabilidad,
así como ejercer el derecho al olvido; - El ejercicio de los derechos por parte del Usuario sobre cualquier aspecto de sus datos personales
depositados en los archivos de MC deberá realizarse mediante el e-mail y aportando una copia de su
DNI a la dirección: . ………………………………………….. …………………………………………..
………….. - MC se compromete con el deber de confidencialidad y secreto y no ceder ni vender a terceros los
datos personales aportados por los usuarios de nuestra web a nuestros archivos; - El responsable del tratamiento de tus datos es
